Foire Aux Questions
Qu'est-ce qu'une Boîte Zéro Déchet ?
Boîte Zéro Déchet™ est une solution de recyclage simple et clé en main développée par TerraCycle®, leader mondial du recyclage des déchets difficilement recyclables depuis 2003.
Des capsules de café, aux produits cosmétiques, en passant par les équipements de protection individuelle (EPI) : nous recyclons presque tout et dans tous les secteurs d'activités !
Facile à installer et à utiliser, c’est l'option parfaite pour accompagner les entreprises, les usines, les espaces événementiels et établissements scolaires à améliorer leurs performances de tri et diminuer leur impact environnemental.
Découvrez notre processus de recyclage
Comment ça marche
- Commandez : Sélectionnez votre Boîte Zéro Déchet en fonction du type de déchets que vous souhaitez recycler.
- Remplissez : Remplissez votre boîte avec les déchets acceptés.
- Préparez à l’envoi : Fermez la boîte avec du ruban adhésif, pour la retourner à TerraCycle à l’aide de l'étiquette d’expédition prépayée collée au dos.
- Expédiez : Programmez l'enlèvement de votre boîte en appelant UPS au 01 73 00 66 61 ou en ligne en vous rendant sur la page dédiée du site UPS. . Les enlèvements de colis sont neutres en carbone : les émissions de carbone du transport seront compensées.
- Commandez à nouveau : Commandez une nouvelle boîte et continuez de recycler vos déchets !
Foire aux questions
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Général | Commandes | Programme de parrainage | TerraCycle®
Général
Qu'est-ce qu'une Boîte Zéro Déchet™ ?
Boîte Zéro Déchet™ est une solution de recyclage simple et clé en main comprenant le stockage, l'expédition et le recyclage de nombreux types de déchets qui ne sont pas actuellement recyclés par les collectivités locales ou les installations de recyclage traditionnelles.Des capsules de café, aux emballages alimentaires, en passant par les produits de maquillage et équipements de protection individuelle (EPI) : nous recyclons presque tout ! La Boîte Zéro Déchet™ est une solution de recyclage tout-en-un, développée par les experts en traitement de déchets de TerraCycle®. Facile à installer et à utiliser, c’est l'option parfaite pour les ménages, les écoles, les entreprises, les usines et les espaces événementiels qui cherchent à faire plus pour le développement durable.
Quelles sont les tailles de Boîtes Zéro Déchet™ disponibles ?
Vous pouvez choisir parmi trois tailles différentes :Petite (25 x 25 x 46 cm) Moyenne (30,5 x 30,5 x 84 cm) Grande* (38 x 38 x 97 cm)
*Cette taille est indisponible pour certains déchets en raison du poids final de collecte.
Comment puis-je assembler ma Boîte Zéro Déchet™ ?
Une fois reçue, commencez par déplier la boîte et suivez les instructions au derrière. Ensuite, pliez et fermez le couvercle supérieur et fixez-le avec le rabat en carton.
Appuyez sur la découpe perforée du couvercle supérieur.
N'oubliez pas de placer votre boîte dans un endroit facile d’accès.
Voilà, votre boîte est prête ! Cliquez sur ce lien pour voir notre guide d'utilisation.
Comment puis-je retourner ma Boîte Zéro Déchet™ lorsqu’elle est pleine ?
Lorsque votre Boîte Zéro Déchet™ est pleine, il suffit de sceller la boîte pour la fermer. Votre boîte est munie d'une étiquette de retour déjà collée au dos, vous pouvez alors organiser l’enlèvement de la boîte avec UPS. Vous pouvez planifier l'enlèvement en ligne il suffira de fournir le numéro de suivi commençant par 1Z.
Cliquez-ici pour télécharger notre guide d'utilisation.
Puis-je voir combien j’ai recyclé ?
Oui ! Connectez-vous à votre compte TerraCycle lors de votre commande et consultez votre Profil sur la boutique Boîte Zéro Déchet. Vous verrez le nombre de kilos recyclés, boîte par boîte, ainsi que votre total recyclé (en kg).
Est-ce que vous livrez la Corse et les DROM-COM ?
Non, notre service n'est actuellement pas disponible en Corse et dans les territoires et départements d’outre mer.
Est-ce que vous livrez la Belgique ?
Oui. Veuillez consulter notre site Belge pour plus d'information concernant les tarifs, conditions générales et modalités de paiement.
Le transport de ma Boîte Zéro Déchet™ est-il neutre en carbone ?
Oui. En plus de collecter et de recycler des déchets qui seraient autrement enfouis ou incinérés, nous nous engageons à rendre le transport des Boîtes Zéro Déchets, expédiées via UPS en France, neutres en carbone.
Cela signifie qu'à chaque fois qu’une boîte est envoyée, les émissions de carbone créées lors du transport seront compensées. En compensant les émissions de carbone, nous neutralisons l’impact négatif du transport sur l’environnement.
Nous investissons dans des projets pour réduire nos émissions de carbone à travers le monde avec l’aide d’UPS. Par exemple, nous soutenons les initiatives de reforestation où des arbres sont plantés pour qu'ils absorbent les émissions de dioxyde de carbone. De cette façon, les émissions de carbone sont équilibrées.
Cliquez ici pour en savoir plus.
Est-ce que les boîtes sont certifiées FSC® ?
Oui, nos boîtes en carton sont certifiées FSC® (label international 'Forest Stewardship Council' ou Conseil de Soutien de la Forêt), garantissant que les bois utilisés se conforment aux procédures de gestion durable des forêts.
Comment puis-je obtenir un certificat de recyclage ?
Nous pouvons fournir un certificat de recyclage annuel à la fin de l’année calendaire à la demande, attestant des dates et volumes (en kg) enregistrés par notre centre de tri et de préparation au recyclage du Nord de la France. Pour ce faire, veuillez envoyer un mail à serviceclient@terracycle.fr
Je suis une entreprise ou organisation qui souhaite promouvoir un programme de recyclage en utilisant Boîte Zéro Déchet™, que puis-je communiquer ?
Si votre organisation souhaite offrir une solution de recyclage de vos produits ou emballages en utilisant Boîte Zéro Déchet™, nous nous réjouissons de collaborer avec vous.
Pour cela, nous avons créé un guide pour vous aider à promouvoir vos efforts de recyclage auprès de divers publics.
Cliquez ici pour accéder à notre guide
Programme de parrainage
Qu’est-ce que le programme de parrainage Boîte Zéro Déchet ?
Le programme de parrainage est notre façon de vous dire merci ! Lorsque vous recommandez les Boîtes Zéro Déchet à vos proches, ils bénéficient de 15 % de réduction sur leur première commande en utilisant votre lien de parrainage. Et ce n’est pas tout : vous recevez 10 euros de crédit en magasin à utiliser sur tout le site pour nous aider à faire grandir la communauté.
Qui peut participer au programme de parrainage ?
Vous êtes éligible dès que vous avez passé votre première commande avec votre compte TerraCycle. À partir de ce moment-là, vous pouvez officiellement commencer à parrainer vos proches.
Pourquoi parrainer quelqu’un ?
Lorsque vous parrainez un nouveau client chez TerraCycle et qu’il effectue sa première commande en utilisant votre lien de parrainage, vous recevez 10 € de crédit en magasin à dépenser sur tout le site.
Comment rejoindre le programme de parrainage ?
Bonne nouvelle ! Si vous avez un compte TerraCycle enregistré et que vous avez déjà commandé une Boîte Zéro Déchet, vous pouvez automatiquement commencer à parrainer vos proches.
Si vous n’avez pas encore passé commande, voici comment démarrer :
1. Acheter : Effectuez votre première commande avec votre compte TerraCycle.
2. Être éligible : Vous pouvez parrainer dès que vous avez reçu votre première commande.
3. Partager et parrainer : Commencez à recommander TerraCycle à vos proches et profitez des avantages !
Y a-t-il une limite au nombre de personnes que je peux parrainer ?
Parrainez-en une, parrainez-en cent ! Il n’y a aucune limite au nombre de parrainages ni aux récompenses que vous pouvez gagner.
Les entreprises ou organisations peuvent-elles participer au programme de parrainage ?
Absolument ! Les entreprises, organisations et foyers peuvent tous participer.
Où puis-je trouver mon lien/code de parrainage ?
Si vous avez déjà effectué un achat et que vous êtes connecté(e) à votre compte, vous trouverez votre lien de parrainage unique ici ou dans votre profil.
Comment parrainer quelqu’un ?
C’est très simple ! Rendez-vous dans votre profil TerraCycle pour partager votre lien sur vos réseaux sociaux via les boutons « Partager ».
Vous pouvez aussi copier votre lien unique et l’envoyer directement par SMS ou e-mail.
Que se passe-t-il après avoir parrainé quelqu’un ?
Votre filleul clique sur votre lien et commande sa première Boîte Zéro Déchet.
Une fois sa commande expédiée, 10 € de crédit en magasin sont automatiquement ajoutés à votre compte.
Que vais-je recevoir en parrainant quelqu’un ?
Dès que votre ami utilise votre lien pour sa première commande, nous ajoutons automatiquement 10 € de crédit en magasin à votre compte, sans code ni démarche.
Qu’est-ce que la personne que je parraine reçoit ?
Vos amis bénéficient de 15 % de réduction sur leur toute première commande.
Quand vais-je recevoir ma récompense ?
Votre crédit est ajouté à votre compte dès que la première commande de votre filleul est expédiée.
Comment vérifier mon solde de crédits en magasin ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans votre profil pour consulter votre solde à tout moment.
Qu’est-ce qu’un parrainage réussi ?
Un parrainage est validé lorsque votre ami :
• N’a jamais commandé chez TerraCycle auparavant
• Clique sur votre lien de parrainage
• Passe sa toute première commande
Y a-t-il des restrictions sur les crédits en magasin ?
• Utilisation : valables sur toute future commande sur le site
• Valeur : non échangeables contre de l’argent
• Expiration : valables 1 an à compter de la date d’obtention
Puis-je publier mon lien sur des forums ou réseaux sociaux ?
Oui, tant que le partage reste authentique et conforme aux lois locales.
⚠️ Tout envoi massif ou spam entraînera la fermeture immédiate du compte et la perte des crédits.
Que se passe-t-il en cas de non-respect des règles du programme ?
Les auto-parrainages, faux comptes ou outils automatisés sont strictement interdits.
Toute tentative de fraude entraînera un bannissement immédiat et la suspension du compte TerraCycle.
Qui contacter pour de l’aide sur le programme de parrainage ?
Contactez notre équipe à : serviceclient@terracycle.fr ou 01 75 85 84 64
Nos lignes sont ouvertes: lundi - jeudi 10:00-18:00 - vendredi 10:00-13:00
Où puis-je lire les conditions complètes ?
Consultez les Conditions générales du Programme de Parrainage pour tous les détails.
Commandes
Je souhaite annuler ma commande. Comment puis-je faire ?
Nous acceptons les annulations. L’annulation est effective lorsque vous nous contactez pour demander l’annulation au moins 24 heures avant l’envoi de la commande. Une fois qu’une commande a été expédiée, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de quatorze (14) jours courant à compter de la date à laquelle vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), a pris physiquement possession des biens achetés., ce remboursement sera effectif sous 14 jours.
Veuillez envoyer un courriel à serviceclient@terracycle.fr pour toute demande de remboursement.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante, à votre charge :
Ensovo Tourcoing
Zone de Ravennes
52 rue d’Amsterdam
59200 Tourcoing
Pour plus d'information, cliquez ici (section 5.2).
Je souhaite modifier ma commande. Comment puis-je faire ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier le contenu de la commande ou le mode de règlement utilisé. Si votre commande est incorrecte ou si vous avez besoin de modifier le mode de paiement, nous vous invitons à nous contacter à serviceclient@terracycle.fr ou par téléphone au 01 75 85 84 64 (appel gratuit) pour l’annulation de celle-ci.
Quand aura lieu ma livraison ?
Les commandes sont livrées sous 7 jours ouvrés. Vous recevrez un mail dès le départ de votre colis avec le numéro de suivi UPS. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi entre 9h et 17h.
Important : notre service n'est actuellement pas disponible en Corse et dans les territoires et départements d’outre mer (DOM-TOM).
Comment puis-je corriger une adresse de livraison après la commande ?
Les adresses de livraison peuvent être éditées jusqu’à l’expédition de votre commande par notre équipe. Cependant, une fois que la commande a été envoyée, l’adresse ne peut plus être modifiée (il est important de noter que certaines commandes peuvent être expédiées sous 24 heures).
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements Apple Pay et par carte bancaire : Visa, Visa Electron, Mastercard et American Express (Amex).
Que dois-je faire si ma boîte a été livrée abîmée ?
Notre entrepôt et notre coursier traitent votre envoi avec le plus grand soin. Cependant, les colis peuvent parfois être endommagés pendant le transport. Si votre boîte arrive abîmée, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison en contactant serviceclient@terracycle.fr. Nous vous demandons de bien vouloir nous fournir une description des dommages et des preuves photographiques pour que cela puisse être traité par le service concerné.
Comment puis-je obtenir un devis et payer par virement bancaire ?
Nous pouvons éditer un devis si le montant de votre commande est supérieur à 1000€ H.T.
Pour ce faire, veuillez compléter une demande de devis.
Toute commande dont le montant est inférieur à 1000€ H.T. doit être effectuée sur notre site internet et réglée par carte bancaire.
Dois-je commander une nouvelle boîte à chaque fois que je renvois une boîte pleine ?
Oui, une fois qu’une Boîte Zéro Déchet™ nous a été retournée, si vous souhaitez continuer de recycler, vous devrez en commander une nouvelle. Le coût de la Boîte Zéro Déchet™ n’est pas lié au coût de la boîte elle-même mais au service fourni. En effet, comme ce service est totalement indépendant de nos programmes de recyclage gratuits, nous n’avons pas de marque qui sponsorise le service. Le coût de la Boîte Zéro Déchet™ comprend donc l’expédition de la boîte vide, l’enlèvement de la boîte pleine par un coursier UPS ainsi que tout le processus de recyclage du contenu.
TerraCycle®
TerraCycle est-elle une entreprise agréée ?
Oui. La gestion des déchets recyclés par TerraCycle est couverte par les autorisations suivantes : - Récépissé de déclaration de collecte et de transport par route, de courtage de déchets non dangereux de TerraCycle. - Arrêté préfectoral d’autorisation d’exploitation du centre de valorisation matière TerraCycle.
En quoi la Boîte Zéro Déchet™ est-elle différente des programmes de recyclage gratuits ?
La Boîte Zéro Déchet est un service de recyclage totalement distinct des programmes de recyclage gratuits. Il s’agit d’une solution pour les déchets qui ne sont pas pris en charge par les services de recyclages municipaux, les entreprises de recyclage traditionnelles et les programmes de recyclage gratuits proposés par TerraCycle®.
Le prix de chaque boîte comprend le coût de transport, de stockage et de recyclage.
Nos programmes de recyclage gratuits sont financés par des marques soucieuses de l’environnement qui vous aident à recycler les déchets qui ne sont pas pris en charge par les filières de tri traditionnelles.
Pour participer à l’un de nos programmes, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur www.terracycle.fr pour commencer la collecte.
Pour en savoir plus sur nos programmes de recyclage gratuits, cliquez sur cette page.
Pourquoi la solution Boîte Zéro Déchet™ est-elle payante ?
Recycler n’est pas une chose facile. Les solutions proposées par les collectivités étant limitées, la Boîte Zéro Déchet™ vous permet de financer votre propre initiative de recyclage sans vous séparer d’emballages indispensables à votre vie quotidienne : stylos, biscuits, sacs plastique…
Il est important de retenir que le recyclage des déchets difficiles à recycler coûte de l'argent.
Le prix de vente de la matière obtenue après recyclage est inférieur au coût que représente la collecte et le traitement.
Le coût se décompose en 3 parties : le transport, le traitement et le recyclage.
Composantes du service :
Le transport : Sur chaque Boîte Zéro Déchet™, figure une étiquette d’expédition prépayée, à destination de notre entrepôt. Pour organiser un enlèvement, il vous suffit de contacter notre transporteur partenaire, UPS, qui se déplace directement à votre domicile ou entreprise. Les systèmes de ramassages municipaux, financés par vos impôts, collectent de larges volumes sur une même zone, ce qui permet d’optimiser les coûts liés au ramassage. Notre transporteur, en revanche, se déplace uniquement sur demande, et récupère, en comparaison, une quantité de déchets limitée (maximum 28kg par boîte). Ce déplacement personnalisé représente un coût, qui est inclus dans le prix des boîtes.
Le traitement : lorsque nous recevons votre boîte, notre entrepôt trie les déchets envoyés en fonction de leurs compositions.
Le recyclage : Lorsque le volume nécessaire est atteint, vos déchets seront envoyés chez nos partenaires, qui les transformeront en matière recyclée. Cette étape peut prendre du temps, car il faut s’assurer que ceux-ci aient l’infrastructure nécessaire pour recycler ces déchets, qui pour certains, doivent passer par plusieurs partenaires pour être recyclés. Lorsque les déchets deviennent matière recyclée, ils seront ensuite utilisés dans la fabrication d’objets d’usage courant.
Le périple des déchets difficilement recyclables n’a donc rien d’un long fleuve tranquille, et vous comprenez maintenant pourquoi le recyclage coûte cher. Si dans un monde idéal nous n’aurions pas besoin de recycler car il n’y aurait pas de déchets, nous devons accepter que ceux-ci sont en abondance dans nos sociétés et agir en conséquence ! Sans marque partenaire pour couvrir les frais liés au recyclage, les Boîtes Zéro Déchet™ constituent souvent la seule solution pour détourner vos déchets difficilement recyclables de l’enfouissement ou de l’incinération.
Le prix de la Boîte Zéro Déchet™ dépasse mon budget. Quelles sont mes options ?
Le prix de la Boîte Zéro Déchet™ comprend le transport, le traitement et le recyclage de vos déchets. Si vous n’avez pas un budget suffisant, nous vous recommandons de consulter les programmes de recyclage qui offrent une solution gratuite.