Quelle Boîte Zéro Déchet me convient le mieux?
- Vous pouvez explorer toutes les solutions de Boîte Zéro Déchet ici. Si vous ne savez pas ce qui vous convient, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle par l'intermédiaire de notre Centre d'aide.
Quelles tailles de Boîtes Zéro Déchet sont disponibles?
Comment fonctionne la commande d'abonnement ?
- Nous recommandons que votre première commande d'abonnement comprenne deux boîtes, afin qu'il n'y ait pas de délai entre le renvoi de votre première boîte et la réception d'une nouvelle.
- Seule la première commande passée avec un abonnement déclenchera le réapprovisionnement automatique (les anciennes boîtes commandées avant de s'abonner ne seront pas réapprovisionnées automatiquement....)
- Vous pouvez associer dans votre panier des achats ponctuels et des articles faisant l'objet d'un abonnement.
- Lorsque vous vous abonnez à une boîte Zéro Déchet pendant une période de soldes, vous devez payer le prix de vente actuel de l'article, mais le prix de vente ne s'appliquera pas aux réapprovisionnements/commandes ultérieurs dans le cadre de votre abonnement.
Comment assembler et installer ma Boîte à Zéro Déchet?
- Regardez notre vidéo d'assemblage sur la page Comment installer ma Boîte Zéro Déchet.
Comment renvoyer ma Boîte Zéro Déchet lorsqu'elle est pleine?
- Lorsque votre Boîte Zéro Déchet est pleine, il suffit de fermer l'ouverture supérieure avec du ruban adhésif. Votre boîte vous sera livrée avec une étiquette de retour prépayée déjà attachée. Déposez votre boîte scellée dans votre centre UPS local.
Qu'advient-il de mes articles à recycler?
- Tout ce qui est collecté grâce à la solution Boîte Zéro Déchet est trié et transformé en matières premières qui sont utilisées pour fabriquer de nouveaux produits.
- Découvrez ce qu'il advient de vos déchets lorsque vous renvoyez votre Boîte Zéro Déchet.
Combien coûte l'expédition?
- L'expédition est toujours gratuite, et il n'y a pas de taxe de vente pour les Boîtes, Palettes ou Sachets Zéro Déchet.
- Les Boîtes et Sachets Zéro Déchet sont également accompagnés d'une étiquette d'expédition prépayée pour le retour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
- Nous acceptons Visa, Mastercard et Discover.
Quand ma commande arrivera-t-elle?
- Les commandes sont généralement expédiées 2 à 3 jours ouvrables après la commande. Toutes les commandes sont expédiées par UPS et peuvent prendre de 1 à 6 jours ouvrables pour arriver. Veuillez noter que, pendant une période de promotions, ces délais peuvent varier; attendez-vous à d'éventuels retards dans l'exécution de votre commande.
- Une fois que votre commande a quitté notre établissement, vous pouvez vous inscrire à UPS My Choice pour programmer votre livraison ou actualiser vos instructions de livraison.
Je dois annuler ou retourner ma commande. Comment faire?
- Vous pouvez consultez nos politiques d'annulation, de retour et de remboursement ici.
Je dois modifier ma commande. Comment faire?
- Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier le contenu d'une commande, y compris le mode de paiement utilisé. Si vous avez commandé un article incorrect ou si vous souhaitez modifier votre mode de paiement, veuillez contacter customersupport@terracycle.com pour faire annuler votre commande.
Comment corriger une adresse de livraison après avoir passé commande?
- Les adresses de livraison peuvent être modifiées avant l'expédition de votre commande en contactant notre service d'assistance à la clientèle. Cependant, une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut être mise à jour qu'en utilisant UPS My Choice.
Les étiquettes d'expédition expirent-elles pour les Boîtes Zéro Déchet?
- Non, elles n'expirent pas; dès que votre boîte est pleine, vous pouvez nous la renvoyer pour traitement.
L'étiquette d'expédition couvre-t-elle le coût de la programmation d'un ramassage?
- Non, cela est considéré comme un service supplémentaire que les étiquettes d'expédition ne couvrent pas. Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser ce service.
Le sac réutilisable dans lequel ma Boîte Zéro Déchet a été expédiée n'était pas accompagné d'une étiquette de retour. Que faire?
- Veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir une étiquette de remplacement.
Puis-je placer plusieurs sacs d'expédition réutilisables Boîte Zéro Déchet dans un seul sac réutilisable et les renvoyer tous ensemble?
- Non, les sacs d'expédition réutilisables dans lesquels vous recevez vos Boîtes Zéro Déchet doivent être renvoyés individuellement, à des fins d'inventaire.
Comment fonctionnent les programmes nationaux de recyclage gratuits parrainés par les marques, et en quoi diffèrent-ils de la solution Boîte Zéro Déchet?
- Nos programmes de recyclage gratuits sont financés par les marques et les détaillants, vous ne payez donc rien pour participer. Pour commencer à recycler gratuitement, il suffit d'ouvrir un compte TerraCycle, de rejoindre des programmes et de commencer à collecter des déchets. Pour en savoir plus sur nos programmes de recyclage nationaux et leur fonctionnement, veuillez consulter la page À propos des programmes de recyclage gratuits.
- Étant donné que nos programmes de recyclage gratuits sont parrainés par des marques, ces dernières précisent le type de déchets qui sont inclus dans leurs programmes. Le flux de déchets spécifique accepté dans nos programmes de recyclage nationaux gratuits peut ne pas vous offrir de solution pour tous vos déchets. La solution de recyclage payante Boîte Zéro Déchet vous permet de recycler presque tout. Les coûts de transport et de recyclage sont intégrés dans le prix.
Pourquoi les Boîtes Zéro Déchet sont-elles payantes alors que les programmes de recyclage gratuits n'entraînent aucun coût?
- Nos programmes de recyclage gratuits sont parrainés par des marques, qui couvrent donc les frais d'expédition et de recyclage. Vous ne pouvez recycler les déchets acceptés que dans le cadre de ces programmes.
- Quand vous achetez une Boîte Zéro Déchet [link to Shop Zero Waste Box shop page], vous prenez en charge les frais d'expédition et de recyclage des matériaux que vous souhaitez recycler. Vous pouvez recycler presque tout (en fonction du type de Boîte Zéro Déchet que vous achetez).
Les Boîtes Zéro Déchet ne sont pas dans notre budget. Que peut-on faire?
- Le prix d'une Boîte Zéro Déchet est basé sur les coûts actuels d'expédition et de recyclage pour chaque type de matériau. Nous comprenons que ce service peut ne pas convenir à tous les clients pour le moment. Nous vous recommandons de consulter les programmes de recyclage gratuits de TerraCycle, auxquels vous pouvez participer gratuitement.
Je veux tout recycler et faire plus pour réduire mon impact. Que puis-je faire d'autre?
- C'est l'esprit! Suivez-nous sur les médias sociaux pour obtenir des conseils et astuces quotidiens, et consultez les liens ci-dessous pour en savoir plus sur les moyens d'éliminer la notion de déchet.